Retourbeleid

Bij HandigeKasten doen we er alles aan om onze klanten tevreden te maken. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je precies wat wel en niet mogelijk is met retourneren en annuleren.

🛠️ Maatwerkproducten – niet retourneerbaar

Onze inzetkasten worden volledig op maat gemaakt en vallen daarmee onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Dat betekent dat maatwerkproducten niet geretourneerd kunnen worden nadat de productie is gestart.

📦 Standaardproducten – 14 dagen retour

Producten die geen maatwerk zijn (zoals losse planken of accessoires) kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:

• Het product in originele staat verkeert

• Je eerst contact met ons opneemt via WhatsApp of e-mail

• De retourkosten door jou als klant worden betaald

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het bedrag binnen 7 dagen terug. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

🔧 Schade of klacht? We lossen het op!

Is je product beschadigd aangekomen of heb je een andere klacht?

1. Stuur ons binnen een redelijke termijn (liefst binnen 48 uur) een bericht via WhatsApp of e-mail

2. Voeg duidelijke foto's toe van het probleem

3. Wij reageren altijd binnen 2 werkdagen en zoeken samen naar een passende oplossing

❌ Annuleren van maatwerk

• Annuleren is mogelijk zolang de kast nog niet in productie is genomen.

• Is de productie eenmaal gestart, dan kunnen we de order niet meer annuleren.

• Heb je al een aanbetaling gedaan en is er nog geen werk verricht? Dan betalen wij die gewoon terug.

 

Heb je vragen over je bestelling of twijfel je of jouw product onder maatwerk valt? Neem gerust contact op – we denken graag met je mee!